Communiquer entre nous semble simple, et pourtant nous ne semblons pas toujours nous comprendre. Ou en venons-nous à la conclusion que nous parlons les uns à côté des autres ? Pourquoi cela ?
Nous regardons le monde à travers notre propre prisme personnel. Ce prisme est différent pour chacun. La réflexion « Nous ne voyons pas le monde tel qu’il est. Nous voyons le monde tel que nous sommes. » montre clairement pourquoi nous regardons parfois la même chose mais la percevons différemment.
Avant même de nous en rendre compte, nous essayons de convaincre l’autre que notre point de vue est le seul correct, notre manière de voir le monde comme la seule juste. Conséquence : nous n’écoutons plus vraiment l’autre et parlons les uns à côté des autres. Résultat : tensions, discussions, agacement, frustration, désespoir, impuissance, …
Nous ne voyons pas le monde tel qu’il est, nous voyons le monde tel que nous sommes.
1. Tout commence par l’écoute
Cela semble cliché : une bonne communication commence par l’écoute. Et pourtant, c’est le point de départ essentiel si vous souhaitez une conversation constructive et enrichissante.
Écouter vraiment : tout aussi difficile que bien communiquer. Combien de fois continuons-nous à taper sur notre ordinateur ou notre téléphone pendant que quelqu’un nous parle ? Combien de fois sommes-nous occupés à penser à la réponse que nous voulons donner au lieu de d’abord prêter toute notre attention à ce que l’autre dit ?
Écouter vraiment peut sembler prendre beaucoup de temps, mais au final, cela vous en fait gagner car cela réduit le risque de malentendus.
Vous pouvez vraiment écouter en :
- Prenant le temps
- Établissant un contact visuel
- Mettant de côté toutes les distractions (comme le téléphone, l’ordinateur, etc.)
- Garder vos propres opinions et expériences pour vous jusqu’à ce qu’on vous les demande
2. Résumez ce que vous avez entendu
En répétant avec vos propres mots ce que vous avez entendu de l’autre, vous vérifiez pour vous-même et pour l’autre si vous avez bien compris ce que l’autre voulait réellement dire.
Nous partons parfois du principe que nous avons tout bien compris, pour découvrir ensuite que l’autre voulait dire quelque chose de différent. Ce malentendu peut facilement être évité en reformulant simplement ce que vous avez entendu. Il peut être utile de commencer votre phrase par : « Est-ce que j’entends que tu dis que … ? » ou « J’entends que tu dis que … Est-ce exact ? »
Entre ce qui est dit mais pas voulu, et ce qui est voulu mais pas dit, c’est là que se perd la plupart de l’amour.
3. Ayez toujours votre LSD à portée de main
Une bonne communication commence par ÉCOUTER. RÉSUMER ou reformuler peut aider à vérifier si vous avez bien compris le message. Et si ce n’est pas tout à fait clair, n’hésitez pas à POSER D’AUTRES QUESTIONS. Cela vous mène à ERD : écouter, résumer, demander plus.
Pour diverses raisons, nous ne posons pas plus de questions lorsque le message n’est pas totalement clair : parce que nous ne voulons pas être perçus comme difficiles, stupides ou insistants, parce que nous n’avons pas le temps, ou parce que nous pensons déjà savoir ce que l’autre veut dire. Cela augmente le risque de se parler à côté. En « posant d’autres questions », vous montrez votre implication et évitez les malentendus.
Poser d’autres questions signifie demander des précisions sur les attentes, demander de la clarté, demander une répétition, … « Que veux-tu dire exactement quand tu dis cela ? Je ne comprends pas complètement. » « Qu’attends-tu de moi ? Ce n’est pas tout à fait clair pour moi. » « Peux-tu expliquer encore une fois exactement comment cela fonctionne et quelles sont les prochaines étapes ? »
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