Communiceren met elkaar lijkt simpel, en toch lijken we elkaar niet altijd te begrijpen. Of komen we tot de conclusie dat we naast elkaar praten. Hoe komt dat?
We bekijken we wereld met onze eigen, persoonlijke bril. Die bril is voor iedereen anders. Het inzicht “We zien de wereld niet zoals hij is. We zien de wereld zoals wij zijn.” maakt duidelijk waarom we soms naar hetzelfde kijken en het toch anders zien.
Voor we het weten zijn we bezig de ander te proberen overtuigen van ons eigen gelijk, onze eigen manier van naar de wereld kijken als enige juiste. Gevolg: we luisteren niet meer echt naar elkaar en praten naast elkaar. Resultaat: spanning, discussie, ergernis, frustratie, wanhoop, machteloosheid, …
We zien de wereld niet zoals hij is, we zien de wereld zoals wij zijn.
1. Alles begint bij luisteren
Het klinkt zo cliché: een goede communicatie begint bij luisteren. En toch is dit het essentiële begin als je een constructief, verrijkend gesprek wil.
Echt luisteren: net zo moeilijk als goed communiceren. Want hoe vaak blijven we niet tokkelen op onze computer of gsm, terwijl iemand tegen ons praat? Hoe vaak zijn we niet vooral aan het denken aan het antwoord dat we willen geven in plaats van eerst volle aandacht te geven aan wat de ander zegt?
Echt luisteren lijkt misschien veel tijd in beslag te nemen, maar als puntje bij paaltje komt, win je er net tijd mee doordat het de kans op miscommunicatie verkleint.
Echt luisteren kan je doen door:
- Tijd te maken
- Oogcontact te maken
- Alle afleiding (zoals gsm, computer, etc) weg te leggen
- Je eigen mening en ervaringen voor jezelf te houden tot wanneer ernaar gevraagd wordt
2. Vat samen wat je gehoord hebt
Door in je eigen woorden te herhalen wat je de ander hebt horen zeggen, toets je voor jezelf, en voor de ander, af of je het goed hebt begrepen zoals de ander het echt heeft bedoeld.
We gaan er wel eens van uit dat we alles goed begrepen hebben, en dan blijkt toch dat de ander het net anders bedoelde. Dat communicatiemisverstand kan je gemakkelijk vermijden door even te herformuleren wat je gehoord hebt. Het kan handig zijn om je zin te beginnen met: “Hoor ik je zeggen dat ….?” of “Ik hoor je zeggen dat… Klopt dat zo?”
Tussen wat gezegd wordt en niet bedoeld, en wat bedoeld wordt en niet gezegd, gaat de meeste liefde verloren.
3. Houd steeds je LSD op zak
Goede communicatie begint bij LUISTEREN. SAMENVATTEN of herformuleren kan helpen om te checken of je de boodschap goed hebt begrepen. En als het niet helemaal duidelijk is, houd je dan niet in om DOOR TE VRAGEN. Zo kom je bij LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen.
Om allerlei redenen vragen we niet door als de boodschap niet helemaal helder is: omdat we niet willen gezien worden als lastig, dom of opdringerig, omdat we geen tijd hebben, omdat we denken dat we wel weten wat de ander bedoelt. Dat vergroot de kans dat we naast elkaar gaan praten. Door “door te vragen” toon je betrokkenheid en vermijd je misverstanden.
Doorvragen gaat over vragen naar verwachtingen, vragen om duidelijkheid, vragen om herhaling, …
“Wat bedoel je precies als je dat zegt? Ik ben niet helemaal mee.”
“Wat verwacht je van mij? Dat is me niet helemaal duidelijk.”
“Kan je nog eens uitleggen hoe het precies in zijn werk gaat en wat de volgende stappen zijn?”
Geïnspireerd door dit artikel?
Wil jij jouw team helpen om op een verbindende manier te communiceren?
Bekijk onze team activiteiten De basisprincipes van verbindende communicatie en Verbindend feedback geven, en ons programma Samen Sterker – Verbindende communicatie voor teams.
Of neem contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden voor een sessie op maat.
